La presente Política de Cambios y/o Devoluciones regula las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web de HTI / Hub Technology Import.
1. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas por canales digitales administrados por HTI, incluyendo la tienda virtual y los pagos procesados mediante pasarela de pago.
2. Casos en los que procede un cambio o devolución
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución cuando ocurra alguno de los siguientes supuestos:
- el producto entregado presente falla o defecto de fábrica,
- el producto entregado no corresponda al solicitado,
- el producto llegue incompleto,
- el producto presente daños atribuibles al transporte, siempre que se reporte oportunamente,
- el pedido no pueda ser atendido por falta de stock luego de haberse cobrado la compra.
3. Plazo para reportar incidencias
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia dentro de los siguientes plazos:
- Daño visible, producto equivocado o faltante: dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
- Falla de funcionamiento o defecto de fábrica: dentro del plazo de garantía aplicable al producto.
- Solicitud de cambio por producto sin uso: hasta 7 días calendario desde la entrega, sujeto a evaluación del estado del producto y sus empaques.
4. Condiciones para cambios
Para que proceda un cambio, el producto deberá:
- encontrarse completo, con accesorios, manuales y empaques originales, de ser aplicable,
- no presentar daños por mal uso,
- no haber sido manipulado, intervenido ni alterado por terceros no autorizados,
- conservar etiquetas, sellos o elementos de identificación cuando corresponda.
HTI evaluará el estado del producto antes de aprobar el cambio.
5. Condiciones para devoluciones
La devolución del dinero procederá cuando:
- no sea posible realizar el cambio del producto,
- el producto adquirido no se encuentre disponible,
- se confirme una falla de fábrica que impida su uso normal y no pueda ser solucionada razonablemente,
- se haya cobrado una operación que no pueda ser atendida por causas atribuibles al comercio.
La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo que corresponda según la pasarela y la entidad financiera.
6. Casos en los que no procede el cambio o devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
- el producto presente daños ocasionados por golpe, caída, humedad, manipulación indebida o mala instalación,
- el cliente haya brindado especificaciones erróneas y el producto entregado coincida con lo comprado,
- el producto muestre desgaste por uso,
- falten accesorios, manuales, empaques o componentes originalmente entregados, cuando estos sean necesarios para la evaluación,
- se trate de licencias digitales, software activado, servicios ejecutados, configuraciones personalizadas o productos especialmente solicitados bajo pedido, salvo falla o incumplimiento atribuible a HTI.
7. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá enviar su solicitud al correo juan@hti.pe o comunicarse al teléfono +51 947 730 765, indicando:
- nombre completo,
- número de pedido o comprobante,
- fecha de compra,
- producto involucrado,
- detalle de la incidencia,
- fotos o videos de sustento, cuando corresponda.
HTI evaluará la solicitud y brindará respuesta dentro de un plazo razonable, informando si procede cambio, devolución, revisión técnica o atención por garantía.
8. Evaluación técnica
Cuando el caso lo requiera, el producto podrá ser revisado por HTI, el proveedor o un centro autorizado para determinar si la incidencia corresponde a defecto de fábrica, daño de transporte, mala manipulación u otra causal.
9. Tiempos de devolución del dinero
Si la devolución es aprobada, HTI gestionará la reversa o devolución a través de la pasarela de pago o del medio correspondiente.
Culqi informa que:
- si la devolución se realiza el mismo día de la venta, puede procesarse de forma inmediata,
- si se realiza después, el banco del cliente puede reflejarla en un plazo aproximado de 15 a 30 días,
- si la devolución se realiza pasadas las 24 horas, la comisión aplicada puede ser retenida al comercio.
10. Costos de envío por cambios o devoluciones
Si el cambio o devolución procede por error de despacho, defecto de fábrica o causa atribuible a HTI, el costo logístico razonable será asumido por HTI.
Si la solicitud no corresponde a una falla, error de despacho o causa atribuible a HTI, el costo de traslado o envío será asumido por el cliente, de ser aplicable.
11. Garantía
Los cambios o devoluciones no reemplazan la cobertura de garantía del producto. Cuando corresponda, la atención podrá derivarse al procedimiento de garantía aplicable.
12. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, comunícate con:
- Correo: juan@hti.pe
- Teléfono: +51 947 730 765
- Horario de atención: Lun – Sab. 9:00 am. – 6:00 pm.